Каналы коммуникации: как бренду определиться с выбором
Как сделать так, чтобы со стенда в магазине среди большого количества аналогичных продуктов потенциальный покупатель взял товар именно вашего бренда? Как вообще клиент узнает про ваш бренд, если вы, к примеру, не занимаетесь производством FMCG, а предоставляете услуги? Есть ли
шанс, согласившись на сделку (покупку) однажды, покупатель вернется к вам еще раз?
Найти ответ на эти и многие другие вопросы как раз и помогает общение с аудиторией – как офлайн, так и онлайн (это направление мы рассмотрим подробнее). Главное, правильно выбрать канал – или сразу несколько – для коммуникации.
01.
Экспресс-гайд по выбору каналов коммуникации
01.
Опишите конечного получателя вашего продукта/услуги
Начать стоит с определения сегмента – b2b (сотрудничество с другими компаниями), b2c (работа непосредственно с розничным потребителем).

Сюрприз: деятельность вашего бренда вполне может охватывать оба сегмента; и тем важнее это зафиксировать. Далее, пошагово, рекомендуем составить портрет целевой аудитории: чем лучше вы понимаете, кто ваш потенциальный клиент, тем легче вам будет его найти.
02.
Определитесь с целью и ресурсами.
Их цели и задачи.
Как уже было сказано, каналы коммуникации могут закрывать самые разные «боли» производителя: от формирования интереса к продукту на первоначальном этапе до «удержания» клиента и выстраивания с ним долгосрочных и крепких отношений.

Что же касается ресурсов – все максимально просто: пока сфера коммуникации с клиентами еще не полностью механизирована, сколько сотрудников и сколько, соответственно, времени вы можете выделить на коммуникацию с аудиторией. Эта информация поможет определиться с количеством активных каналов (и выбором самых ценных для вас).
03.
Проанализируйте каналы конкурентов
Вполне возможно, что конкуренты уже провели «поиски» подходящей (как вам, так и им) аудитории по разным каналам.

Но не копируйте перечень используемых вслепую: выбирайте только те площадки, на которых вы и ваш контент будет выглядеть выигрышно.
04.
Создайте примерный контент-план
Простая истина: не получится сделать публикацию, если у вас нет фактуры для этой публикации (фото, видео, текста, тезисов и т.д.).

Поэтому не останавливайте свой выбор на той площадке, для которой вы не сможете создать контент-план. Либо оцените свои возможности и направьте усилие на то, чтобы необходимый вам и релевантный для площадки контент появился.
Основные онлайн-каналы коммуникации
Обратите внимание: мы не отрицаем эффективность рекламных роликов на ТВ, наружной рекламы, тематических ивентов и многих других форматов коммуникации, а лишь концентрируем внимание именно на сфере онлайн, в которой происходит много всего интересного.
Социальные сети
VK, Facebook, Instagram, Одноклассники, даже TikTok, который формально не является социальной сетью, но с каждым днем все больше приближается именно к этому термину – эти платформы совершенно точно невозможно игнорировать при общении с аудиторией. Во-первых, у вас есть шанс пообщаться с потребителями (нынешними и будущими) напрямую, во-вторых – соцсети обладают ценной информацией о вашей аудитории (помимо стандартных социально-демографических характеристик это еще и детальное представление об интересах пользователей в разных сферах). В-третьих, не забывайте про стремительно развивающуюся сферу s-commerce (social commerce, продажи в социальных сетях). На момент написания текста в российском инстаграм так и не появился такой инструмент, как Shopping Tags, но вовсю развиваются другие возможности: к примеру, встроенные онлайн-магазины в приложении VK – первопроходцем в этом направлении стал AliExpress, или livestreaming – формат «продающих» стримов, который начинает пользоваться все большей популярностью на рынке.
Корпоративный блог и корпоративные медиа
Корпоративный блог отлично работает на подтверждение экспертизы того или иного бренда в своей сфере. Корпоративное же медиа (такие, как ПИК Медиа или Tinkoff Journal) скорее решают задачу по созданию заинтересованного комьюнити вокруг бренда. Также обе площадки могут выполнять и образовательную функцию: после прочтения ряда материалов потенциальный клиент сможет четко/четче сформулировать свою потребность. И уже вашей задачей будет эту потребность оптимальным способом закрыть.
СМИ
Немного классического PR. С вашей стороны – написание нативной статьи или пресс-релиза, со стороны СМИ – собственно, публикация. Текст может выполнять абсолютно любую функцию и доносить до читателей совершенно любой посыл: разумеется, при грамотном исполнении.
Официальный сайт
Какая бы активная интернет-жизнь ни велась в соцсетях, сайт все еще остается визитной карточкой бренда. Причем, многие воспринимают это буквально и не встраивают интернет-магазин, каталог товаров/услуг или что-то такое, а оформляют сайт именно как визитку: логотип, короткое описание, контакты.
Мессенджеры
Телеграм-каналы на протяжении долгого времени считаются крайне авторитетными источниками (даже если на самом деле контент для них создается недобросовестно), а приложение Viber – которое, в свое время собрало огромное количество критики, стало первым мессенджером в русскоязычном пространстве, освоившим все то же направление s-commerce. На наш взгляд, уже это является весомым аргументом для более подробного рассмотрения таких каналов коммуникации с аудиторией.
E-mail-рассылки
Напомнить клиенту о себе, проинформировать о выгодной акции или выдвинуть персонализированное предложение – осуществить это и многое другое можно посредством e-mail рассылки, одного из самых подходящих и в то же время простых в использовании инструмента. Для внедрения такого рода рассылок необходимо обладать обширной базой адресов и четко прописанным контент-планом. С одной стороны, «неизвестные и непривычные» письма не должны пугать аудиторию, с другой стороны вы не должны надоедать, иначе ваши письма попросту не откроют.
Результаты:
Также мы добились высоких результатов по показам (2 350 901), чему способствовала проведенная работа по продакшену, так как красивый и хорошо подобранный контент особо привлекателен для современной аудитории.
В рекламной кампании на лидогенерацию удалось снизить стоимость целевых действий более чем в 2,5 раза.
Чтобы определиться с каналами коммуникации, бренду необходимо:
описать свою целевую аудиторию;
определиться с целями и проанализировать свои ресурсы;
изучить каналы коммуникации прямых конкурентов;
проработать примерный план для каждого потенциального канала.

Яндекс.Дзен       /       TikTok       /       Telegram       /       VC.ru       /       FB       /       IG

Яндекс.Дзен     /     TikTok     /     Telegram     /     VC.ru    /     IG     /    FB

Заполнить бриф √Презентация √