Migel Agency

Но, очевидно, такой вариант применим не для любого бизнеса. Во-первых, компания попросту может быть лишена возможности получать нужные сведения от клиента для занесения их в CRM. Или же работающая программа лояльности составляет всего 10% от общего количества клиентов. В таких ситуациях необходимо функциональное и актуальное решение. И оно уже разработано: это — WiFi-радар для сбора мак-адресов.

Как это работает?

Механику работы устройства нельзя назвать сложной. WiFi-радар собирает информацию о потенциальных лидах, считывая идентификаторы устройств (к примеру, смартфонов), на которых включен Wi-Fi (а в большинстве случаев люди выключают свой WiFi-модуль). Сбор данных происходит абсолютно ненавязчиво: запросы от радара и систем Hotspot поступают в фоновом режиме, и человеку в буквальном смысле достаточно просто пройти мимо установленного роутера. Такое оборудование осуществляет считывание на расстоянии (оно, в свою очередь, зависит от мощности сигнала WiFi-радара), так что данные будущих клиентов собираются бесконтактным путем.

Идентификаторы — MAC-адреса, присваемые каждому отдельному устройству — фиксируются в «личном кабинете» владельца WiFi-радара.

С помощью мак-адресов формируется аудитория (посетители или те, кто проходил мимо радара), на которую и будет нацелен гиперлокальный таргетинг в РСЯ (Рекламной сети Яндекса), myTarget и др. Этот инструмент работает и в обратную сторону: мы можем показывать рекламу с классическими настройками гиперлокального таргетинга, а когда человек, который видел рекламу, попадает в зону действия WiFi-радара (приходит в магазин), в систему отправляется событие офлайн-конверсии.

Перед приобретением и установкой радара возникает несколько вполне ожидаемых вопросов. Так ли он нужен бизнесу? Что устройство привнесет в процесс продвижения товара или услуги? Отвечаем: прежде всего, WiFi-радар — это важный инструмент для аналитики. К тому же, такое оборудование дает шанс значительно повысить результативность рекламных проектов. Впрочем, подробнее о плюсах устройства мы расскажем дальше.

Преимущества решения

Первое — и, пожалуй, самое значимое из-за своей уникальности — преимущество WiFi-радара заключается в наличии «обратной связи». Сейчас при оценке эффективности рекламы бизнес может ориентироваться только на внутреннюю статистику продаж, но на нее одновременно влияют сотни факторов. А WiFi-радар способен дать вполне конкретный фидбек по программе продвижения. Если раньше медийные закупки строились только на догадках или гипотезах, то теперь компания будет получать сведения по конверсиям. Это поспособствует принятию более релевантных решений и даст ясное понимание, какое конкретно сообщение сработало на представителя того или иного аудиторного сегмента.

Еще один неоспоримый плюс — привлечение новых клиентов. Получая материалы с помощью WiFi-радара, бизнес обретает и расширенную базу для показа рекламы, и необходимую для оптимизации процесса гиперлокального таргетинга информацию об интересах и действиях владельцев гаджетов, которые смогут распознать алгоритмы продвигающих площадок. Приятным бонусом станут и лиды, похожие на тех самых новых клиентов из первого пункта. На основе собранных характеристик формируется целый сегмент аудитории (с детальным его описанием), на который и стоит таргетироваться при популяризации продукта. А при необходимости собрать аудиторию конкурента или тематического мероприятия можно прибегнуть к помощи скаута, который будет проходить рядом с контрольной точкой, используя мобильный WiFi-радар.

И, как мы уже упоминали ранее, преимущество работы устройства также заключается в незаметности процесса. Это дает большой простор для фантазии: установить роутер можно не только непосредственно в точке продаж/оказания услуг, но и в местах скопления возможной аудитории (к примеру, рядом с бизнес-центром или на тематическом мероприятии).

Конечно, в случае с WiFi-радаром, как и с любым другим инструментом, есть свои допущения и ограничения. Такие, как процент распознавания мак-адресов и процент мэтчинга данных в рекламных системах. Впрочем, из общей массы WiFi-радар без проблем распознает около 70% трафика.

Эти усилия окупятся: как только стартовали продажи, уже аудитория может приносить пользу вам. В частности, в формате фидбека, который подскажет, какие функции или свойства продукта можно улучшить, а от каких и вовсе стоит отказаться. Но где этот фидбек искать? Сейчас расскажем.

‍

‍‍

01.

Источник первый.
Статистика в социальных сетях

Показателей, на которые стоит ориентироваться, в социальных сетях немало. Рассмотрим некоторые из них:

‍

Охват поста

Количество уникальных пользователей, которые просмотрели публикацию (не путать с «показами» — общим количеством просмотров). Высокий уровень охватов говорит о том, что вы выбрали удачное время для публикации и поставили подходяще хэштеги, а аудитория активно взаимодействовала с постом — ставила лайки, писала комментарии, сохраняла публикацию и делала репосты (это объясняется и качеством публикации, и популярностью самого продукта).

‍

Вовлеченность

Показатель вашей онлайн-грамотности. Вовлеченность — это соотношение количества взаимодействий с публикацией к общему числу подписчиков. Проще говоря: чем выше уровень вовлеченности, тем круче и интереснее ваш контент.

‍

Просмотры и реакций на сторис

А еще «пролистывания». Instagram позволяет не просто отследить, сколько людей посмотрели ваши истории, но еще и изучить качество просмотров — если пользователь начинает скучать, он буквально пролистывает сторис. А вот если вам удалось подписчика зацепить, он может возвращаться к предыдущим историям, чтобы посмотреть их еще раз.

‍

02.

Источник второй.
‍‍Прямая речь аудитории

Хотите что-то узнать? Спросите! Заканчивайте тексты постов или, к примеру, e-mail-рассылки вовлекающими вопросами, по возможности прикрепляйте специальные формы с закрытыми (посты VK) или открытыми (сторис в Instagram) вопросами, записывайте видео с обращениям к аудитории.

Конечно, не все подписчики сразу начнут строчить ответы, поэтому важно подыграть самым смелым: оперативно реагировать на их сообщения и по возможности прислушиваться к их рекомендациям. Если аудитория чувствует, что ее мнение имеет вес, она обязательно вернется к вам с новыми комментариями.

А еще не забывайте про сообщения, опубликованные вне ваших аккаунтов: например, на страницах самих пользователей или на сайтах-отзовиках.

‍

03.

Источник третий.
Исследования

При проведении качественного исследования необходимо будет пройти следующие этапы:

1. Выдвинуть основные гипотезы, которые станут вектором для последующих шагов.

2. Разработать вопросы для анкетирования.
Это могут как закрытые вопросы (с вариантами ответов, предложенными вами), так и открытые («Что…?», «Как…?», «Почему…?» и другие). Также можно добавить отсекающие вопросы: в зависимости от ответа аудитория может не быть допущена до следующих этапов. Необходимо это для того, чтобы максимально сузить выборку в зависимости от темы исследования.

3. Определить выборку и связаться с респондентами.
‍К слову, процесс общения не должен превращаться в «допрос». Чередуйте вопросы так, чтобы участники исследования не заскучали и, по возможности, предлагайте игровые механики (да, даже взрослым так будет легче выражать свое мнение).

‍4. Проанализировать результаты и сформулировать основные выводы согласно KPI.
‍Рекомендуем визуализировать результаты в формате диаграмм и графиков для более легкого восприятия большого объема информации.

КАК ПОЛУЧИТЬ ПОЛЕЗНЫЙ ФИДБЕК: РАБОТА БРЕНДА С АУДИТОРИЕЙ

01.

Источник первый.Статистика в социальных сетях