КАК ПОЛУЧИТЬ ПОЛЕЗНЫЙ ФИДБЕК: РАБОТА БРЕНДА С АУДИТОРИЕЙ

ЗАПОМНИТЕ МОМЕНТ ЗАПУСКА НОВОГО КЛАССНОГО ПРОДУКТА И РЕГИСТРАЦИИ АККАУНТОВ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ. ЭТО ДАЛЕКО НЕ СЧАСТЛИВЫЙ КОНЕЦ ИСТОРИИ, А ТОЛЬКО САМОЕ ЕЕ НАЧАЛО.
Разумеется, еще на этапе разработки концепции товара или услуги вы — будучи добросовестным производителем — задумывались о том, как принести пользу вашей будущей аудитории.

Эти усилия окупятся: как только стартовали продажи, уже аудитория может приносить пользу вам. В частности, в формате фидбека, который подскажет, какие функции или свойства продукта можно улучшить, а от каких и вовсе стоит отказаться. Но где этот фидбек искать? Сейчас расскажем.

01.

Источник первый.
Статистика в социальных сетях

Показателей, на которые стоит ориентироваться, в социальных сетях немало. Рассмотрим некоторые из них:

Охват поста

Количество уникальных пользователей, которые просмотрели публикацию (не путать с «показами» — общим количеством просмотров). Высокий уровень охватов говорит о том, что вы выбрали удачное время для публикации и поставили подходяще хэштеги, а аудитория активно взаимодействовала с постом — ставила лайки, писала комментарии, сохраняла публикацию и делала репосты (это объясняется и качеством публикации, и популярностью самого продукта).

Вовлеченность

Показатель вашей онлайн-грамотности. Вовлеченность — это соотношение количества взаимодействий с публикацией к общему числу подписчиков. Проще говоря: чем выше уровень вовлеченности, тем круче и интереснее ваш контент.

Просмотры и реакций на сторис

А еще «пролистывания». Instagram позволяет не просто отследить, сколько людей посмотрели ваши истории, но еще и изучить качество просмотров — если пользователь начинает скучать, он буквально пролистывает сторис. А вот если вам удалось подписчика зацепить, он может возвращаться к предыдущим историям, чтобы посмотреть их еще раз.

02.

Источник второй.
Прямая речь аудитории

Хотите что-то узнать? Спросите! Заканчивайте тексты постов или, к примеру, e-mail-рассылки вовлекающими вопросами, по возможности прикрепляйте специальные формы с закрытыми (посты VK) или открытыми (сторис в Instagram) вопросами, записывайте видео с обращениям к аудитории.

Конечно, не все подписчики сразу начнут строчить ответы, поэтому важно подыграть самым смелым: оперативно реагировать на их сообщения и по возможности прислушиваться к их рекомендациям. Если аудитория чувствует, что ее мнение имеет вес, она обязательно вернется к вам с новыми комментариями.

А еще не забывайте про сообщения, опубликованные вне ваших аккаунтов: например, на страницах самих пользователей или на сайтах-отзовиках.

03.

Источник третий.
Исследования

При проведении качественного исследования необходимо будет пройти следующие этапы:

1. Выдвинуть основные гипотезы, которые станут вектором для последующих шагов.

2. Разработать вопросы для анкетирования.
Это могут как закрытые вопросы (с вариантами ответов, предложенными вами), так и открытые («Что…?», «Как…?», «Почему…?» и другие). Также можно добавить отсекающие вопросы: в зависимости от ответа аудитория может не быть допущена до следующих этапов. Необходимо это для того, чтобы максимально сузить выборку в зависимости от темы исследования.

3. Определить выборку и связаться с респондентами.
К слову, процесс общения не должен превращаться в «допрос». Чередуйте вопросы так, чтобы участники исследования не заскучали и, по возможности, предлагайте игровые механики (да, даже взрослым так будет легче выражать свое мнение).

4. Проанализировать результаты и сформулировать основные выводы согласно KPI.
Рекомендуем визуализировать результаты в формате диаграмм и графиков для более легкого восприятия большого объема информации.

ПОДВЕДЕМ ИТОГИ

Принято выделять три основные источника информации от аудитории:

  • Статистика в социальных сетях;
  • Ответы на прямые вопросы;
  • Результаты исследований.

КОНЕЧНО, ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ НЕОБХОДИМО ДОСТАТОЧНОЕ КОЛИЧЕСТВО ВРЕМЕНИ И ОПРЕДЕЛЕННЫЙ УРОВЕНЬ ЭКСПЕРТИЗЫ В ЭТОЙ ОТРАСЛИ. ЗА ПЛЕЧАМИ СПЕЦИАЛИСТОВ MIGEL AGENCY ЕСТЬ УЖЕ НЕСКОЛЬКО ПРОВЕДЕННЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ (2000+ ОПРОШЕННЫХ РЕСПОНДЕНТОВ, 7 ИССЛЕДУЕМЫХ ОТРАСЛЕЙ, НЕСКОЛЬКО ДЕСЯТКОВ ПУБЛИКАЦИЙ В СМИ — ВЫ СМЕЛО МОЖЕТЕ ДОВЕРИТЬ НАМ ПРОЦЕСС ИЗУЧЕНИЯ ВАШЕЙ ИНДУСТРИИ.

Яндекс.Дзен       /       TikTok       /       Telegram 
   VC.ru       /       FB      /       IG      /       VK