Как создать крепкое комьюнити внутри творческого коллектива
В числе трендов 2021 года – переход в гибридный формат (частичная работа в удалённом формате). Этот процесс повлек за собой ряд изменений в организации рабочего процесса команды:
На сегодняшний день программы well-being стали одними из ключевых для работодателей и сотрудников. Пандемия наглядно показала, насколько важным фактором является сохранение физического и психоэмоционального здоровья сотрудников. Всё больше компаний подключают программы поддержки сотрудников ЕАР (Employee Assistance Program), что значительно повышает уровень качества выполненной работы и отношений между сотрудниками в команде.
Умение работать в команде стало одним из наиболее востребованных навыков на рынке труда, в HR-словарь даже был введён новый термин – суперкоманды (объединения людей и технологий для достижений высоких бизнес-результатов).
Суть этой методологии состоит в том, чтобы путем проб и ошибок, противоречий между уже существующими идеями выбрать идеальное решение. Кроме того, особенность ТРИЗа состоит в устранении противоречий в бизнес стратегии — ситуаций, когда попытка улучшить одну составляющую стратегии ухудшает другую.
Разнообразие характеров в коллективе — это плюс. Именно этот фактор помогает взглянуть на проблему с разных сторон, найти новые решения и вместе создать креативный продукт. Задачи руководителя в этом процессе совершенно простые: научить команду разговаривать на одном языке, адаптироваться к изменениям и грамотно реагировать на обратную связь от сотрудников.
— Занимайся любимым делом и делай то, что по кайфу! Этому принципу в HR мы следуем с момента основания MIGEL AGENCY.
— Лучшие люди делают лучшую работу. И этих людей мы растим в своей команде, помогая развиваться вместе с нами и компанией. К нам идут за развитием и высокой концентрацией креативных и энергичных людей.
— Потенциальный сотрудник должен понимать, какая работа его ждёт, что её будет много, и она будет интересной. Ну и, конечно, рассказываем о плюшках, которые его ждут: корпоративное обучение английскому языку, крутой офис и возможность быстрого развития и карьерного роста.
Опираясь на тренды и собственный опыт, мы выявили ключевые правила, которыми стоит руководствоваться в процессе создания благоприятной атмосферы в команде.
Сфера коммуникаций предполагает готовность к работе в режиме многозадачности, инициативность, креативный подход, общение и большую эмоциональную отдачу. Как оставаться в ресурсе и выполнять свои задачи на максимум?
Формированию комфортного климата в коллективе способствует грамотное выстраивание отношений с коллегами. Каждому новому человеку в команде необходим куратор, который вводит в курс дела, направляет и поддерживает на всем пути. Именно наличие такой должности в компании помогает нам создать дружескую атмосферу в коллективе, повысить уровень доверия и взаимопомощи.
Располагайте к себе новичков таким образом, чтобы они не стеснялись задавать вопросы, даже те, которые на первый взгляд могут показаться глупыми. Таким образом, вы предотвратите риски возникновения ошибок, которые легко можно было бы избежать, просто спросив. Если ошибка незначительная, необходимо научить не раздувать из мухи слона и воспринимать это как опыт. Отличный пример, когда команда всегда старается дать продуктивный фидбэк — важно, чтобы каждый чувствовал себя «в своей тарелке».
Вот, у вас уже есть дружный коллектив, в котором люди не боятся общаться между собой, и перед вами встает новый вопрос: как удержать планку? В дело вступает модерация.
По сути создание комьюнити — трудоемкий процесс, в котором принимает участие абсолютно вся команда агентства. Задача руководителя — мотивировать команду и делать все для того, чтобы сотрудники были заинтересованы в личном росте и росте компании в целом. Чаще всего это работает, когда всех участников процесса объединяет единая цель. В данном случае хорошо применим следующий инструмент комьюнити: совместная генерация целей для агентства. Главное правило — уважительно слушать и принимать идеи каждого участника.
Любая система постановки целей подразумевает под собой достижение результата и поощрение. Необходимо сфокусироваться на моменте реализации цели и акцентировать внимание на том, что человек, приложивший к воплощению цели ряд определенных усилий, заслуживает похвалы, внимания и поощрения за достойно проделанную работу.
Так вы повышаете лояльность сотрудника к команде и руководителям, даем понять, что его труд действительно ценен. Поощрение доступно абсолютно в разных вариантах, но если говорить о сплочении коллектива, то наиболее актуальным способом считается совместное проведение досуга в нерабочее время. Классно ориентироваться на общие интересы команды: отправиться в загородный клуб, где можно порелаксировать на побережье реки, покататься на сапах или поиграть в активные игры всем коллективом. Общение в неформальной обстановке открывает людей с новой стороны, именно это помогает наладить личный контакт с каждым сотрудником.
Эмпатия и внимательное отношение друг к другу — ключевые моменты на протяжении всего процесса коммуникации. Вот так выглядит небольшой, но крайне важный путь к созданию здоровой атмосферы в творческом коллективе.
Для того, чтобы найти людей, разделяющих вашу позицию, сначала необходимо определиться с позицией своей. Большое преимущество термина «ДНК бренда» заключается в том, что его «наполнение» может быть совершенно любым.
Более того, вы можете презентовать свою ДНК в совершенно любом формате. Философия бренда/компании, ключевые преимущества, цели (или даже целая миссия) – все подойдет.
К слову, выставлять ДНК на всеобщее обозрение совсем не обязательно: это скорее история для внутреннего пользования. Впрочем, иногда соответствующие разделы встречаются на официальных сайтах компаний.
К выбору интернет-площадок для коммуникации спотенциальными и нынешними клиентами подходите кропотливо. Регистрация большого количества аккаунтов, чтобы «быть везде», дело весьма бессмысленное. Так вы затратите большое количество ресурсов (в том числе и временных) на ведение аккаунтов при отсутствии гарантии желаемого результата.
Выбирать нужно прежде всего те платформы, где уже зарегистрирована часть вашей аудитории или те пользователи, которых может заинтересовать продукция бренда.
Рекомендуем проанализировать свои возможности по созданию релевантного контента. Не готовы создавать вирусные ролики для TikTok – повремените с регистрацией: да, приложение уже получило бешеную популярность, но оно все еще не является мастхэвом в мире маркетинга.
И публикации (к примеру, вовлекающие вопросы в тексте), и работа модератора должны располагать аудиторию к общению.
Оскорбления и хамство – особенно в нецензурной форме – стоит пресекать, а вот конструктивную критику – только приветствовать. Чем спокойнее и адекватнее вы реагируете на замечания, тем больше вероятность, что пользователь не будет обращаться к вам в грубом тоне.
Не менее важно прислушиваться к аудитории. Если вы предложили задать вам вопросы – на них необходимо ответить; спросили, какую тему осветить в следующих публикаций – освещайте. Когда подписчики чувствуют, что их слова имеют вес, они охотнее напишут вам еще раз.
И, да, его нужно придерживаться. Люди чувствуют себя комфортнее, когда понимают «правила игры» – ждать ли продуктовых публикаций с подробным описанием функционала, будут ли специальные посты формата «вопрос-ответ» или лучше сразу «стучаться» в личные сообщения, будут ли игры/розыгрыши идействительно ли они проводятся честно.
Спойлер: на территорию «фейковых» розыгрышей заходить не советуем, ведь избавиться от сомнительной репутации – особенно в интернете, который, как вы знаете, «все помнит» – крайне непросто. По возможности в контент-плане оставляйте место для освещения ярких актуальных инфоповодов (в других пабликах такие посты соберут большое количество комментариев, так почему бы вам не присоединиться?), а еще встраивайте в свою ленту (или публикуйте в сторис) UGC-контент: аудитории всегда приятно увидеть свой контент в официальном аккаунте любимого бренда. Опять же, это один из способов подчеркнуть значимость каждого вашего подписчика.
Выиграть в честном конкурсе может пользователь, который узнал о вашем бренде всего пару минут назад — и это правильно. Но у аудитории должен быть стимул оставаться с вами на связи: в офлайн-магазинах эту роль играют различные вариации скидочных и бонусных карт; в социальных сетях – регулярные сообщения о скидках и выгодных акционных предложениях. Кстати, полезная уникальная информация тоже является своего рода выгодой.
Важно: не забывайте, что формирование комьюнити – это непрерывный процесс. Перед вами стоит задача не просто привлечь несколько сотен/тысяч подписчиков и создать подобие закрытого клуба, а постоянно заинтересовывать новую аудиторию, постепенно превращая ее в лояльных клиентов.
Построение крепкого комьюнити включает три основные момента:
Появление сотрудника, готового взять на себя роль наставника;
Выбор правильного, релевантного стиля управления;
Использование поощрений (от словесной похвалы до совместного проведения досуга).
В MIGEL AGENCY МЫ УЧИТЫВАЕМ ВСЕ ВЫШЕУПОМЯНУТЫЕ ФАКТОРЫ: ОДНА ИЗ КЛЮЧЕВЫХ СОСТАВЛЯЮЩИХ НАШЕЙ ФИЛОСОФИИ — СДЕЛАТЬ ТАК, ЧТОБЫ РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС ПРОТЕКАЛ С КОМФОРТОМ ДЛЯ КАЖДОГО СОТРУДНИКА.
Чтобы узнать нас лучше, вы можете прочитать раздел сайта «О нас», посетить нашу HR-страницу, изучить презентацию агентства, заглянуть в аккаунты в соцсетях и блоги:
А начать сотрудничество можно с помощью письма на info@migel.agency
© 2017-2023 MIGEL.AGENCY
Коммуникационное агентство