Migel Agency

Как появился формат?

Свое «продолжение» в интернете нашли многие источники информации: телевизионные форматы появились на видеохостингах (в частности, в YouTube), печатные СМИ обзавелись собственными веб-сайтами, приложениями, аккаунтами в соцсетях и каналами в мессенджерах, а подкасты стали интернет-продолжением привычных радио-программ — только теперь их начали слушать на MP3-плеерах.

На протяжении какого-то времени это явление не имело собственного названия и определялось как что-то среднее между «онлайн-радио» и «веб-блогами», но в 2004 году журналист The Guardian Бен Хаммерсли в своей статье Audible revolution [Революция звука] поставил вопрос ребром: «But what to call it? Audioblogging? Podcasting? GuerillaMedia?». Закрепился в речи второй вариант — слово, образованное от названия популярного плеера iPod и термина broadcasting [вещание].

Почему подкасты популярны?

Единственно верного ответа на вопрос о причинах популярности подкастов в 2020 году, пожалуй, не существует – имеют место быть разные гипотезы и предположения. Многие связывают новый всплеск популярности формата с увеличением информационного потока. С одной стороны, из-за того, что каждый день появляется большое количество нового контента, люди просто не успевают ознакомиться со всей поступающей информацией и стремятся следить только за тем, как обстоят дела в интересующей их отрасли – они выбирают подкасты, посвященные определенной теме.

С другой стороны, аудитория привыкла к тому, что новая информация окружает их 24/7, в том числе и в фоновом режиме – многие совмещают прослушивание подкастов с другим видом деятельности. Это подтверждается и результатами исследования Reuters Institute: 46% респондентов ответили, что основная причина прослушивания подкастов – желание быть в курсе всех актуальных тенденций в сфере их интересов. При этом 64% опрошенных слушают подкасты, находясь дома: во время уборки, приготовления пищи или за утренней чашкой кофе.

Послушать или посмотреть?

Казалось бы, такой вопрос относительно подкастов вообще возникать не должен, но и здесь формат преподнес сюрприз. По данным Brand Analytics в России подкасты чаще всего не слушают, а именно смотрят — на видеохостинге YouTube.

Популярный канал есть, к примеру, у подкаста KuJi — более 435 тысяч подписчиков и сотни тысяч просмотров на каждом видео. Второе место по востребованности среди российских слушателей подкастов занимает платформа soundcloud.com, а третье место делят Apple Podcasts (приложение «Подкасты») и VK Podcasts.

KuJi подкаст на YouTube

Запуск подкаста – это дорого?

Существует предвзятое мнение, что процесс создания любого мультимедийного контента требует больших финансовых вложений. Иногда подкасты, несомненно, стоят дорого, но в целом суммы могут варьироваться. Чтобы определить примерную стоимость запуска, решите, какие инструменты при создании собственного подкаста будете задействовать. К примеру, вам не обойтись без микрофона, компьютера и программы для монтажа звука. Записывать подкаст можно в комнате с хорошей звукоизоляцией, а можно и в специальной студии (в таком случае потребуется выделить деньги на аренду).

Если вы планируете параллельно запустить и канал на YouTube, вам понадобятся: камера, свет, программа для монтажа видео и, скорее всего (если не закроете эти должности самостоятельно), человеческий ресурс — оператор, звукорежиссер и др.

Планируете ли вы приглашать в свой подкаст гостей? Если да — учтите необходимость еще одного микрофона или программы для фиксации видеозвонков (подключать гостя к записи программы можно и по видеосвязи).

Как разработать идею подкаста?

Первый и самый главный шаг (при запуске любого проекта, а не только подкаста): ответьте себе на вопрос, зачем вы это делаете. Цель создания подкаста в большинстве случаев и выведет вас на ключевую идею и темы для отдельных выпусков.

Далее стоит определиться с форматом: будет ли это профессиональный подкаст по вашей специальности или же вы планируете брать интервью? Также, возможно, вы захотите делать подкаст в популярном сейчас жанре «реакций», обсуждая фильмы, музыку, другие релизы или проекты. Любую идею рекомендуем обсудить с авторитетными для вас людьми — слабые стороны проекта, которые потребуется доработать, гораздо более заметны со стороны.

Как сделать, чтобы вас услышали?

Для начала нужно загрузить выпуск подкаста на хостинг — и это еще одна строчка в список затрат. К примеру, годовая подписка на PRO аккаунт в SoundCloud обойдется вам в 12$ ежемесячно. Загружать подкаст на каждый хостинг вручную не придется: эту проблему решит подключение так называемого RSS-потока (от англ. Really simple syndication — Очень простое распространение информации) на каждой платформе — далее выпуски будут появляться на них автоматически.

Будьте готовы, что первое время придется только «отдавать».

Речь идет и про финансовую сторону вопроса, и про прилагаемые усилия: после того, как вы записали, смонтировали и выложили подкаст на несколько платформ, его необходимо будет продвигать. Не пренебрегайте социальными сетями и другими каналами коммуникации — большую часть аудитории подкасты приобретают благодаря рекламе именно на сторонних ресурсах.

Приложение SoundCloud в AppStore

Но, очевидно, такой вариант применим не для любого бизнеса. Во-первых, компания попросту может быть лишена возможности получать нужные сведения от клиента для занесения их в CRM. Или же работающая программа лояльности составляет всего 10% от общего количества клиентов. В таких ситуациях необходимо функциональное и актуальное решение. И оно уже разработано: это — WiFi-радар для сбора мак-адресов.

Как это работает?

Механику работы устройства нельзя назвать сложной. WiFi-радар собирает информацию о потенциальных лидах, считывая идентификаторы устройств (к примеру, смартфонов), на которых включен Wi-Fi (а в большинстве случаев люди выключают свой WiFi-модуль). Сбор данных происходит абсолютно ненавязчиво: запросы от радара и систем Hotspot поступают в фоновом режиме, и человеку в буквальном смысле достаточно просто пройти мимо установленного роутера. Такое оборудование осуществляет считывание на расстоянии (оно, в свою очередь, зависит от мощности сигнала WiFi-радара), так что данные будущих клиентов собираются бесконтактным путем.

Идентификаторы — MAC-адреса, присваемые каждому отдельному устройству — фиксируются в «личном кабинете» владельца WiFi-радара.

С помощью мак-адресов формируется аудитория (посетители или те, кто проходил мимо радара), на которую и будет нацелен гиперлокальный таргетинг в РСЯ (Рекламной сети Яндекса), myTarget и др. Этот инструмент работает и в обратную сторону: мы можем показывать рекламу с классическими настройками гиперлокального таргетинга, а когда человек, который видел рекламу, попадает в зону действия WiFi-радара (приходит в магазин), в систему отправляется событие офлайн-конверсии.

Перед приобретением и установкой радара возникает несколько вполне ожидаемых вопросов. Так ли он нужен бизнесу? Что устройство привнесет в процесс продвижения товара или услуги? Отвечаем: прежде всего, WiFi-радар — это важный инструмент для аналитики. К тому же, такое оборудование дает шанс значительно повысить результативность рекламных проектов. Впрочем, подробнее о плюсах устройства мы расскажем дальше.

Преимущества решения

Первое — и, пожалуй, самое значимое из-за своей уникальности — преимущество WiFi-радара заключается в наличии «обратной связи». Сейчас при оценке эффективности рекламы бизнес может ориентироваться только на внутреннюю статистику продаж, но на нее одновременно влияют сотни факторов. А WiFi-радар способен дать вполне конкретный фидбек по программе продвижения. Если раньше медийные закупки строились только на догадках или гипотезах, то теперь компания будет получать сведения по конверсиям. Это поспособствует принятию более релевантных решений и даст ясное понимание, какое конкретно сообщение сработало на представителя того или иного аудиторного сегмента.

Еще один неоспоримый плюс — привлечение новых клиентов. Получая материалы с помощью WiFi-радара, бизнес обретает и расширенную базу для показа рекламы, и необходимую для оптимизации процесса гиперлокального таргетинга информацию об интересах и действиях владельцев гаджетов, которые смогут распознать алгоритмы продвигающих площадок. Приятным бонусом станут и лиды, похожие на тех самых новых клиентов из первого пункта. На основе собранных характеристик формируется целый сегмент аудитории (с детальным его описанием), на который и стоит таргетироваться при популяризации продукта. А при необходимости собрать аудиторию конкурента или тематического мероприятия можно прибегнуть к помощи скаута, который будет проходить рядом с контрольной точкой, используя мобильный WiFi-радар.

И, как мы уже упоминали ранее, преимущество работы устройства также заключается в незаметности процесса. Это дает большой простор для фантазии: установить роутер можно не только непосредственно в точке продаж/оказания услуг, но и в местах скопления возможной аудитории (к примеру, рядом с бизнес-центром или на тематическом мероприятии).

Конечно, в случае с WiFi-радаром, как и с любым другим инструментом, есть свои допущения и ограничения. Такие, как процент распознавания мак-адресов и процент мэтчинга данных в рекламных системах. Впрочем, из общей массы WiFi-радар без проблем распознает около 70% трафика.

ПОЧЕМУ КОМЬЮНИТИ-МЕНЕДЖМЕНТ — ЭТО СУПЕРВАЖНО?

Главное — обратная связь. Это как в жизни, общение с друзьями или родителями. С теми, кто нам дорог. С теми, кому наша совесть просто не позволит активировать тумблер «игнор».
‍
Коммуникации — это ценно и актуально. Именно с помощью общения отрабатывается важная составляющая каждого проекта — мнение. Оно может быть позитивным или негативным. Крайне обязательно отвечать на всех площадках в отзывах — Яндекс, Google, 2ГИС — и в социальных сетях. Обратная связь на первом месте, ведь это показатель того, что нам не безразлично мнение.

‍

КАКИХ ПРАВИЛ ПРИДЕРЖИВАТЬСЯ В ОБЩЕНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ:

Своеобразная эмпатия

Мы ставим себя на место подписчика, обратившегося с просьбой, находящейся в нашей плоскости возможностей. Если проект нашего клиента включает в себя поиск дистрибьютора товара или представителя в нужном городе, то мы обязательно дадим конкретный ответ, а не общую ссылку с огромной таблицей. Если гостю ресторана нужно знать, если ли рядом с заведением нашего клиента парковка, то мы приложим все силы, чтобы узнать, как далеко она и сколько стоит парковочное место. Из этого вытекает второе, не менее важное правило…

‍

‍Дать ответ — обязательно

Приложить максимум усилий при поиске информации. Если человек задал нам вопрос, значит, он рассматривает вариант выбора в нашу пользу. Наша обязанность — оказать исключительное внимание, совершить полное погружение, быть истиной в последней инстанции. Никто не обладает актуальной информацией, кроме нас — такой установки придерживаемся мы. Глаголы повелительного наклонения, как «должны» и «обязаны», используются в контексте неспроста — все именно так. Мы будто мама для ребенка или студент в платном учебном заведении. К нам пришли за ответом, необходимо его дать, ведь на нас надеются.

‍

Довести до логического завершения

Если пообещали передать информацию/жалобу или пожелание, то сделали это. Здесь не должно быть эфемерной фразы-клише: «Ок, передадим». Абсолютно в каждом запросе должен быть отклик, который нужен обратившемуся. Мы удовлетворяем информационную потребность. Четкое осознание: жалобы стоит доводить до инстанций, которые отвечают за их разрешение.

‍

Tone of voice

Стоит выбирать тон голоса в зависимости от целевой аудитории. Иногда ирония и шутки воспринимаются пользователями как хамство — таких провалов нельзя допускать. У всех разное чувство юмора и грань ощущения дозволенности, а в момент общения в сетях еще и настроение может быть разным.

‍

Территория взаимодействия и позитив

Если человек пишет свое мнение в открытом доступе, то ответ стоит давать там же. Хорошо решать конфликт не только внутри диалога, тет-а-тет, но и в общем информационном поле, раз человек пришел в открытую зону. Например: «Здравствуйте! Нам безумно жаль, что произошло недопонимание. Для нас это абсолютно не типичная ситуация. Обещаем Вам разобраться в конфликте. И для того, чтобы это сделать, пожалуйста, пришлите нам на почту *** свои контактные данные, мы сегодня же с вами свяжемся!». Мы должны показывать заинтересованность в каждом. И при выборе продукта, люди читают отзывы. Официальный ответ на комментарии играет большую роль. Человек чувствует себя защищенным, в безопасности, возникает мысль: «если что, то владелец готов к открытому разговору». Человеку свойственно думать: «если не ответили, значит — это правда/есть, что скрывать/нечего ответить и т. п.». А в большинстве случаев это далеко не так. И половину негатива можно отработать и «переработать» в позитив с малейшими затратами.

Возможно запросить у людей негласное обещание, а-ля: «мы рады для вас стараться. Ждем Вас снова!». В следующий раз человек вспомнит нас и на подсознательном уровне останется «ждем снова».

И, хотя некоторые продолжают относиться к российским соцсетям скептически, мы считаем, что сейчас самое время освоить две эти популярные платформы. Как сделать это эффективно, подробно рассказали в нашем гайде.

С чего все начиналось

Обе социальные сети были презентованы примерно в одно время, в далеком 2006 году, и тогда не могли похвастаться слишком разнообразным функционалом (в основном они включали возможности обычного мессенджера). Однако сейчас дела обстоят совсем иначе: пользователи могут смотреть короткие видеоролики, слушать музыку, играть в игры и даже совершать покупки!

Братья, но не близнецы

Несмотря на то, что обе площадки принадлежат VK (до 12 октября 2021 года — Mail.ru Group, до 2010 года — Digital Sky Technologies) и во многом схожи, между ними есть некоторые различия. Если ядро ЦА «Одноклассников» – это люди в возрасте 35-44 лет , то во «Вконтакте» возрастной диапазон сужен до 25-34 лет(обновленные данные за 2022 год из официальных источников). При разработке SMM-стратегии стоит учитывать эти особенности и отражать их в Tone of Voice. Например, аудитория «Одноклассников» более консервативная и, следовательно, здесь надо быть осторожнее со смелым контентом и провокационными мемами, за которые многие так любят «Вконтакте».

Ведение сообщества шаг за шагом

Тем не менее, существует несколько универсальных рекомендаций, которые подойдут всем:

01.

Разработайте стратегию

Составьте портрет целевой аудитории. Подумайте о том, какие потребности ЦА вы будете закрывать, например: обмен опытом, приобретение знаний о бренде, поиск единомышленников и т.д.

Разработайте уникальный Tone of Voice, собственный язык для общения со своей аудиторией.

Ответив на все вышеперечисленные вопросы, решите, какая площадка больше подойдет именно вам – «Вконтакте» или же «Одноклассники»? А может быть, сразу две? Только в этом случае надо будет учитывать нюансы каждой соцсети и адаптировать контент под них.

Определите главную цель. Вы хотите продемонстрировать экспертность? Стимулировать продажи? Создать эмоциональный контакт с аудиторией?

02.

Укажите необходимый формат

На обеих площадках есть выбор, какое именно сообщество вы хотите создать: выбирайте группу по интересам, если хотите собрать единомышленников (ее, кстати, можно закрывать от нежелательных пользователей), а бизнес страница подойдет для продвижения товаров/услуг, «Мероприятие» – выбор для тех, кто привлекает участников на какое-либо событие и т.д.

Совет: если не можете определиться с форматом и тематикой, то попробуйте развиваться в одном из топовых направлений. Например, в «Одноклассниках» в основном читают СМИ, сообщества с полезными лайфхаками в быту и бизнес страницы известных брендов. Во «Вконтакте» ситуация не так однозначна. Согласно рейтингу Brand Analytics особой популярностью пользуются развлекательные («мемные») паблики, но современные исследования говорят о том, что вовлеченность в топовых сообществах снижается, так как больший процент аудитории подписался несколько лет назад, а затем стал неактивным или же вообще утратил доступ. Сейчас пользователи социальных сетей стали более вдумчиво подходить к контенту, соответственно, нишевые паблики с узконаправленными тематиками находят самый широкий отклик и вызывают интерес.

03.

Продумайте оформление

«Встречают по обложке» – выражение, которое на 100% применимо к социальным сетям! Когда пользователь попадает на страницу сообщества, картинка и описание с первых секунд повлияют на решение, изучать ли ленту дальше или же сразу выйти.

Начать следует с названия. Для того, чтобы ваше сообщество легче было найти, назовите его коротко и понятно: это повысит вашу позицию в списке при поиске.

Дизайн должен транслировать основные ценности, апеллируя к эмоциям целевой аудитории. Во «Вконтакте» можно выбрать динамические или живые обложки, а в «Одноклассниках» есть возможность добавить уникальный, брендированный фон (функция доступна только после прохождения верификации и получения официального статуса). Главное помнить простые правила: визуальное оформление должно быть запоминающимся, читабельным и понятным.

Добавьте лаконичное описание в шапку сообщества. Не перегружайте текст лишней информацией, а лучше подумайте, как он может помочь пользователям закрывать боли. К примеру, можно добавить хэштеги для удобной навигации или указать самую полезную информацию о бренде/мероприятии (адрес, часы работы, контактный телефон и другое).

Описание должно быть цепляющим, чтобы выделиться из массы конкурентов, но в рамках собственного TOV. Если сообщество предусматривает активную коммуникацию между подписчиками, обязательно пропишите ценности и правила общения в шапке страницы или в закрепленном посте. Это поможет поддерживать дружественную атмосферу и предотвратит конфликтные ситуации.

04.

Публикуйте контент

Регулярный постинг обязателен для тех, кто хочет поддерживать высокую вовлеченность аудитории. Планируйте публикации за месяц, придерживаясь основных рубрик. Размещайте разнообразные посты: информационные, развлекательные, обучающие и т. д. Генерируйте ситуативный контент, чтобы заинтересовать подписчиков и увеличить виральность. Старайтесь задействовать разноплановые форматы публикаций (например, интерактивные) и мотивировать подписчиков общаться с вами и друг с другом в комментариях, так как в ранжировании постов в ленте ключевую роль играет уровень вовлеченность аудитории в ваш контент. Публикуйте видеоматериалы, опросы, конкурсы; добавляйте картинки, музыку и мемы, если это не противоречит стилю блога. В обеих социальных сетях возможно публиковать короткие видеоролики по подобию Stories в Instagram*.

В «Одноклассниках» можно — и даже нужно — зарабатывать «классы» (местный вариант «лайков», которые автоматически сопровождаются репостами на странице пользователя). От их количества зависит виральность контента, поэтому важно делать публикации, которые бы понравились аудитории. Часто «класс» ставят на посты с добрыми пожеланиями, мотивационными цитатами и юмором.

Также пользователи социальных сетей охотно обмениваются стикерами и подарками. Создайте брендированный стикерпак и коллекцию подарков с забавными или актуальными фразами, чтобы вызвать у подписчиков желание добавить и распространять их. Данные опции доступны бесплатно лишь для «Одноклассников». Во «Вконтакте» запустить собственные стикеры могут позволить себе только крупные бренды, так как стоимость их создания превышает 5 миллионов рублей.

Еще один формат контента, достойный внимания — подкасты «Вконтакте». Это отличная возможность поделиться экспертизой и привлечь новых подписчиков.Самое главное — слушать и слышать свою аудиторию, со временем адаптируя контент под ее предпочтения. Но помните о различиях между площадками, когда будете продумывать контент-план.

05.

Комьюнити-менеджмент

Чем стремительнее растет сообщество, тем больше сил следует тратить на модерацию. В основные задачи комьюнити менеджмента входят ведение диалога с подписчиками, отработка негатива, поддержание уровня вовлеченности в группе. Для того, чтобы автоматизировать процессы и экономить ресурсы, настройте чат-бота, который мгновенно будет отвечать на типовые вопросы аудитории.

В дополнение можно создать обсуждение по интересам. Задача модератора будет заключается в том, чтобы следить за соблюдением правил в общении между участниками чата.

06.

Привлечение подписчиков

Очевидно, что в связи с высокой конкуренцией подписчики просто так не придут. По крайней мере, не сразу. Конечно, когда сообщество уже раскрутилось и посты регулярно вирусятся, люди подписываются органически. Но на первых порах придется активно поработать над продвижением. Существует много методов раскрутки:

Приглашайте друзей;

Таргетированная реклама;

Размещайте рекламу на страницах со схожей тематикой;

Устраивайте конкурсы (можно просить подписчиков делать репост);

Размещайте ссылку, ведущую на вашу соцсеть, на других площадках, если они есть.

Все вышеперечисленные методы доступны на обеих платформах и могут сочетаться.

07.

Бонус — создаем настоящий онлайн-магазин

Если основная цель — стимулировать покупки, то предлагаем настроить магазин прямо в сообществе. Сделать это очень просто: выбираем бизнес-страницу, заполняем необходимую информацию о бренде, прописываем правила покупки/возврата и вуаля! Теперь листать карточки товаров, покупать, оплачивать и оформлять доставку можно внутри социальной сети. На обложке магазина можно настроить кнопку с необходимым для продавца целевым действием (купить, узнать об акциях, сделать заказ и т.д). Для еще большего удобства рекомендуем настроить бота-консультанта, который сориентирует по ассортименту и обработает наиболее частые вопросы.

07.

Мини-приложение (VK Mini Apps)

Приложения — помощники в ведении собственного бизнеса и удобное дополнение для онлайн-магазина. Они помогут повысить узнаваемость и продажи, упростить процесс покупки и увеличить охват ЦА. Создавайте приложения, направленные на решение наиболее актуальных проблем ваших пользователей (оформление заказа, запись на услугу, доставка, подбор товара/услуги и т. д.) — продвигать их можно с помощью рекламного кабинета, настроив таргет на целевую аудиторию. Mini Apps успешно используются крупными брендами, среди них: «Dostavista», «Все Аптеки», «Литрес», «MyBook: story» и другие. Само приложение создается на платформе VK Mini Apps, а затем может дублироваться в «Одноклассниках».

А что такое myTarget?

Российские социальные сети интересны не только контентмейкерам, но и рекламодателям. Выше мы убедились, что обе площадки пользуются популярностью у взрослой, платежеспособной аудиторией. Следовательно, размещение рекламы во «Вконтакте» и «Одноклассниках» может принести высокую конверсию в покупку.Платформа myTarget — рекламный кабинет, позволяющий продвигаться во всех сервисах VK. С помощью рекламы можно продвигать свой бизнес, товары из магазина, ставить в продвижение посты или приложения. myTagret предлагает широкий выбор форматов рекламы:

Изображение;

Видео;

Пост;

Html5;

Аудио.

Каждый из вышеперечисленных форматов может быть адаптирован под разные виды объявлений, чтобы наиболее эффективно решить бизнес-задачи и реализовать креатив.На платформе можно задать цель и бюджет, а умный алгоритм самостоятельно предложит наиболее релевантные варианты.

01.

Сформулируйте ДНК своего бренда

Для того, чтобы найти людей, разделяющих вашу позицию, сначала необходимо определиться с позицией своей. Большое преимущество термина «ДНК бренда» заключается в том, что его «наполнение» может быть совершенно любым.

Более того, вы можете презентовать свою ДНК в совершенно любом формате. Философия бренда/компании, ключевые преимущества, цели (или даже целая миссия) – все подойдет.

К слову, выставлять ДНК на всеобщее обозрение совсем не обязательно: это скорее история для внутреннего пользования. Впрочем, иногда соответствующие разделы встречаются на официальных сайтах компаний.

02.

Обзаведитесь социальными сетями

К выбору интернет-площадок для коммуникации спотенциальными и нынешними клиентами подходите кропотливо. Регистрация большого количества аккаунтов, чтобы «быть везде», дело весьма бессмысленное. Так вы затратите большое количество ресурсов (в том числе и временных) на ведение аккаунтов при отсутствии гарантии желаемого результата.

Выбирать нужно прежде всего те платформы, где уже зарегистрирована часть вашей аудитории или те пользователи, которых может заинтересовать продукция бренда.

Рекомендуем проанализировать свои возможности по созданию релевантного контента. Не готовы создавать вирусные ролики для TikTok – повремените с регистрацией: да, приложение уже получило бешеную популярность, но оно все еще не является мастхэвом в мире маркетинга.

03.

Создайте комфортные условия для общения

И публикации (к примеру, вовлекающие вопросы в тексте), и работа модератора должны располагать аудиторию к общению.

Оскорбления и хамство – особенно в нецензурной форме – стоит пресекать, а вот конструктивную критику – только приветствовать. Чем спокойнее и адекватнее вы реагируете на замечания, тем больше вероятность, что пользователь не будет обращаться к вам в грубом тоне.

Не менее важно прислушиваться к аудитории. Если вы предложили задать вам вопросы – на них необходимо ответить; спросили, какую тему осветить в следующих публикаций – освещайте. Когда подписчики чувствуют, что их слова имеют вес, они охотнее напишут вам еще раз.

04.

Сформируйте рубрикатор

И, да, его нужно придерживаться. Люди чувствуют себя комфортнее, когда понимают «правила игры» – ждать ли продуктовых публикаций с подробным описанием функционала, будут ли специальные посты формата «вопрос-ответ» или лучше сразу «стучаться» в личные сообщения, будут ли игры/розыгрыши идействительно ли они проводятся честно.

Спойлер: на территорию «фейковых» розыгрышей заходить не советуем, ведь избавиться от сомнительной репутации – особенно в интернете, который, как вы знаете, «все помнит» – крайне непросто. По возможности в контент-плане оставляйте место для освещения ярких актуальных инфоповодов (в других пабликах такие посты соберут большое количество комментариев, так почему бы вам не присоединиться?), а еще встраивайте в свою ленту (или публикуйте в сторис) UGC-контент: аудитории всегда приятно увидеть свой контент в официальном аккаунте любимого бренда. Опять же, это один из способов подчеркнуть значимость каждого вашего подписчика.

05.

Дарите аудитории выгоду

Выиграть в честном конкурсе может пользователь, который узнал о вашем бренде всего пару минут назад — и это правильно. Но у аудитории должен быть стимул оставаться с вами на связи: в офлайн-магазинах эту роль играют различные вариации скидочных и бонусных карт; в социальных сетях – регулярные сообщения о скидках и выгодных акционных предложениях. Кстати, полезная уникальная информация тоже является своего рода выгодой.

Важно: не забывайте, что формирование комьюнити – это непрерывный процесс. Перед вами стоит задача не просто привлечь несколько сотен/тысяч подписчиков и создать подобие закрытого клуба, а постоянно заинтересовывать новую аудиторию, постепенно превращая ее в лояльных клиентов.

КОМЬЮНИТИ-МЕНЕДЖМЕНТ: ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ С ПОДПИСЧИКАМИ

Своеобразная эмпатия

‍Дать ответ — обязательно

Довести до логического завершения

Tone of voice

Территория взаимодействия и позитив