5 ключевых ошибок, которые разрушат вашу SMM-стратегию
Специалисты в области SMM давно научились эффективно работать с классическими медиа-платформами. Сейчас активно осваиваются мессенджеры, которые стали лидерами в получении новостей и обсуждений благодаря популярности подписных каналов. В отличие от традиционных платформ, в мессенджерах новости не индексируются, не проходят цензуру, а участники часто остаются анонимными, что усложняет работу специалистов в области SMM.
Из-за большой загруженности и объема работы, аналитика по видеохостингам, блогам, отзовикам и форумам зачастую игнорируется. На этих ресурсах также присутствуют активные пользователи, которые взаимодействуют друг с другом и контентом. С помощью инструментов аналитики, таких как медиалогия, важно просматривать упоминания вашего бренда или компании во всех ресурсах социальных медиа, помимо основных медиа-платформ и мессенджеров.
В социальных сетях контент создается и потребляется очень быстро, его цикл жизни короткий: опубликовано — просмотрено — устарело.
Пользователи приходят в социальные медиа главным образом для развлечения, а не для глубокой работы с информацией. Поэтому необходимо соблюдать инфотейнмент — формат, сочетающий информативность и развлечение, рассчитанный на короткое и мгновенное внимание.
Зачастую SMM слишком зациклены на многоуровневых согласованиях технический заданий, сценариев и визуала. Это тормозит оперативность, что особенно критично в соцсетях, где скорость реагирования может стать решающим фактором для вовлеченности аудитории и конкурентоспособности. Чем дольше идет согласование, тем больше шанс, что контент устареет или потеряет актуальность. В результате компании попадают в ловушку: создают глубокий, сложный контент, теряя при этом возможность соответствовать текущим трендам.
Негатив всегда присутствует — его отсутствие говорит о том, что бренд не в инфополе.
Поэтому важно уметь быстро реагировать, решать проблемы и избегать ухода в тень.
Однако не все негативные отзывы требуют одинакового реагирования. Их можно условно разделить на три категории:
При выборе инфлюенсеров необходимо учитывать не только их популярность и охваты, но и репутацию, качество контента и соответствие целям бренда.
Если обратиться к бренд-аналитике блогеров, можно заметить, что показатели аудитории у любого ЛОМа постоянно колеблются. В результате изменяется и эффективность сотрудничества с ним. Поэтому полагаться только на имя блогера и его охваты — неправильный подход.
Также важно избегать полной ассоциации бренда с одним конкретным инфлюенсером или его образом. Это особенно важно, чтобы не запутать репутацию в случае, если блогер выгорит или сменит имидж.
Но не стоит идти в крайности. Постоянное тестирование новых инфлюенсеров, эксперименты с гипотезами и превентивные меры по пересечению аудитории — это полезно и повышает гибкость стратегии. Однако долгосрочные отношения с блогерами важны, потому что они помогают сформировать доверие и устойчивое восприятие бренда.
Для успешного продвижения в соцмедиа важно использовать комплексный подход, объединяющий все ключевые компоненты.
Важно помнить: игнорирование любого из этих аспектов и чрезмерная сосредоточенность только на одном может привести к провалу.
Если убрать один элемент из самолета, он не взлетит — так же и в SMM, без системного подхода добиться успеха невозможно.
Для того, чтобы найти людей, разделяющих вашу позицию, сначала необходимо определиться с позицией своей. Большое преимущество термина «ДНК бренда» заключается в том, что его «наполнение» может быть совершенно любым.
Более того, вы можете презентовать свою ДНК в совершенно любом формате. Философия бренда/компании, ключевые преимущества, цели (или даже целая миссия) – все подойдет.
К слову, выставлять ДНК на всеобщее обозрение совсем не обязательно: это скорее история для внутреннего пользования. Впрочем, иногда соответствующие разделы встречаются на официальных сайтах компаний.
К выбору интернет-площадок для коммуникации спотенциальными и нынешними клиентами подходите кропотливо. Регистрация большого количества аккаунтов, чтобы «быть везде», дело весьма бессмысленное. Так вы затратите большое количество ресурсов (в том числе и временных) на ведение аккаунтов при отсутствии гарантии желаемого результата.
Выбирать нужно прежде всего те платформы, где уже зарегистрирована часть вашей аудитории или те пользователи, которых может заинтересовать продукция бренда.
Рекомендуем проанализировать свои возможности по созданию релевантного контента. Не готовы создавать вирусные ролики для TikTok – повремените с регистрацией: да, приложение уже получило бешеную популярность, но оно все еще не является мастхэвом в мире маркетинга.
И публикации (к примеру, вовлекающие вопросы в тексте), и работа модератора должны располагать аудиторию к общению.
Оскорбления и хамство – особенно в нецензурной форме – стоит пресекать, а вот конструктивную критику – только приветствовать. Чем спокойнее и адекватнее вы реагируете на замечания, тем больше вероятность, что пользователь не будет обращаться к вам в грубом тоне.
Не менее важно прислушиваться к аудитории. Если вы предложили задать вам вопросы – на них необходимо ответить; спросили, какую тему осветить в следующих публикаций – освещайте. Когда подписчики чувствуют, что их слова имеют вес, они охотнее напишут вам еще раз.
И, да, его нужно придерживаться. Люди чувствуют себя комфортнее, когда понимают «правила игры» – ждать ли продуктовых публикаций с подробным описанием функционала, будут ли специальные посты формата «вопрос-ответ» или лучше сразу «стучаться» в личные сообщения, будут ли игры/розыгрыши идействительно ли они проводятся честно.
Спойлер: на территорию «фейковых» розыгрышей заходить не советуем, ведь избавиться от сомнительной репутации – особенно в интернете, который, как вы знаете, «все помнит» – крайне непросто. По возможности в контент-плане оставляйте место для освещения ярких актуальных инфоповодов (в других пабликах такие посты соберут большое количество комментариев, так почему бы вам не присоединиться?), а еще встраивайте в свою ленту (или публикуйте в сторис) UGC-контент: аудитории всегда приятно увидеть свой контент в официальном аккаунте любимого бренда. Опять же, это один из способов подчеркнуть значимость каждого вашего подписчика.
Выиграть в честном конкурсе может пользователь, который узнал о вашем бренде всего пару минут назад — и это правильно. Но у аудитории должен быть стимул оставаться с вами на связи: в офлайн-магазинах эту роль играют различные вариации скидочных и бонусных карт; в социальных сетях – регулярные сообщения о скидках и выгодных акционных предложениях. Кстати, полезная уникальная информация тоже является своего рода выгодой.
Важно: не забывайте, что формирование комьюнити – это непрерывный процесс. Перед вами стоит задача не просто привлечь несколько сотен/тысяч подписчиков и создать подобие закрытого клуба, а постоянно заинтересовывать новую аудиторию, постепенно превращая ее в лояльных клиентов.
В постоянно меняющейся медиасреде важно придерживаться всех базовых принципов и гибко адаптироваться под нововведения, чтобы избежать ошибок, способных навредить вашей SMM-стратегии.
Специалисты из MIGEL AGENCY постоянно отслеживают актуальные изменения в сфере соцмедиа. Мы поможем вам разработать эффективную стратегию, которая поможет достичь бизнес-целей и обеспечить стабильный рост.
Чтобы узнать нас лучше, вы можете прочитать раздел сайта «О нас», посетить нашу HR-страницу, изучить презентацию агентства, заглянуть в аккаунты в соцсетях и блоги:
А начать сотрудничество можно с помощью письма на info@migel.agency
© 2017-2025 MIGEL.AGENCY
Коммуникационное агентство