MIGEL AGENCY | Кейс

Зачастую бренды хотят получить большое количество качественного и понятного UGC, который будет соответствовать убеждениям бренда и демонстрировать преимущества товара. Но контроль таких деталей не всегда предоставляется возможным. Вместе с Uno Dos Trends (by MIGEL AGENCY) мы закрываем потребности клиента, который нуждается в единовременном и масштабном контенте, благодаря наработанной базе креаторов, обученной команде и отработанной механике (заготовленные материалы — таблицы с формулами, папки на Диске и тп), которая облегчает и ускоряет процесс.

Именно такой формат сотрудничества был выбран с Ozon Travel.

О бренде

Ozon Travel — онлайн-сервис для бронирования авиа- и железнодорожных билетов, а также организации деловых поездок. В июне 2021 года сервис стал частью маркетплейса Ozon и прекратил продажу в собственном приложении.

Ozon Travel продает билеты на рейсы более 800 авиакомпаний и ж/д билеты, предоставляет услуги по страхованию и организации командировок.

Интеграция с Ozon позволила сервису впервые на рынке российских онлайн тревел-агентств отказаться от наценки на авиабилеты. Благодаря аудитории маркетплейса (более 80 млн пользователей в месяц) приложение избавилось от затрат на рекламу, в результате чего смогло предлагать билеты по ценам перевозчиков.

Мы решили использовать UGC для поддержания и создания нового, современного образа, для привлечения большей аудитории и повышения узнаваемости бренда, потому что такой контент понятен и может иметь креативную, запоминающуюся идею.

ЦЕЛЬ

Повысить узнаваемость бренда Ozon Travel среди онлайн-сервисов для бронирования авиа и ж/д билетов, отелей.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ

Наполнение аккаунта бренда в Ozon Моментах

Поиск и вовлечение креаторов в процесс создания
пользовательского контента

Разработка индивидуального гайда

Модерация полученного контента

Наполнение аккаунта бренда в Ozon Моментах

Основной задачей для достижения цели являлось наполнение контентом платформы Ozon Моменты — раздел внутри приложения Ozon, где покупатели делятся впечатлениями о товарах, а магазины продвигают свою продукцию. Для ведения профиля компании мы создавали видео и описание к ним с помощью креаторов, которые прошли тщательный отбор на соответствие идее проекта. Мы даем клиенту полный доступ к хранилищу с контентом, который остается у него. Авторские права передаются в пользование бренда и при желании он может добавить виджет* на сайт, разместить видео в своих аккаунтах в социальных сетях или использовать их внутри компании для разработки новых проектов.

Поиск и вовлечение креаторов в процесс создания пользовательского контента

Крайне важно было найти креаторов из разных городов и стран. Работа над проектом проводилась летом — период, во время которого многие берут отпуск и отправляются в путешествие. Более чем подходящее время для того, чтобы прогреть аудиторию. Поиск креаторов проводился через собственную сеть Uno Dos Trends из более 4000 тысяч креаторов,Также мы анонсировали предстоящий проект в собственном чат-боте, где креаторы могли оставить заявку на участие — каждое такое сообщение рассматривалось менеджером.

Разработка индивидуального гайда

Для креаторов мы создали индивидуальный гайд с конкретными требованиями и правилами для упрощения процесса работы и подготовки контента. Основные пункты, которые мы отразили в руководстве:

Технические требования к видеороликам
‍

Здесь содержится такая ключевая информация, как формат, рекомендуемое разрешение, хронометраж, звуковое сопровождение, требования к аудио и т.д.

Требования к содержанию

Данный раздел включает в себя не только вопросы, касающиеся визуальной, идейной и креативной составляющей, но и такие важные детали как:

Aвторские права на видеофрагменты; соответствие Федеральному закону «О рекламе»; запрет на использование логотипов и иных изображений, принадлежащих конкурирующим компаниям; нативная демонстрация преимуществ рекламируемого бренда или товара; текст на видео должен располагаться в рамках безопасной зоны.

Текстовое описание к ролику

Каждый видеоролик на Ozon сопровождается текстом, к которому есть определенные требования. Например, количество символом должно быть не меньше 50, но не более 1000 знаков.

Дополнительные рекомендации к контенту

Рекомендации индивидуальны, например, для Ozon Travel отлично подходит рассказ или собственная история о путешествии. Также мы даем совет по сеттингу — смене локации, одежды, мейкапа.

Рубрики роликов и примеры контента

Мы согласовываем каждый сценарий перед тем, как креатор начнет съемку, и выбираем направление видео — обзор путешествия или отеля. Также не ограничиваем креаторов в собственных идеях, но рекомендуем придерживаться гайда и референсов.

Вопросы и ответы

Благодаря опыту создания крупных проектов с UGC, мы заранее знаем вопросы, которые могут возникнуть в процессе сотрудничества с креатором. Часто задаваемые вопросы и ответы вынесены в отдельный пункт.

Модерация полученного контента

Каждый ролик был проверен на соответствие гайду и поставленным задачам. Таким образом, мы получили качественные пользовательские ролики.

Челленджи

Закрытые аэропорты

В первые месяцы лета 2022 года, когда большое количество аэропортов было закрыто, планы на отпуск нарушены, сложно реализовывать проект, который подразумевает создание видеоконтента по всему миру, нодля реализации проекта мы выбирали доступные направления. В видео люди делились лайфхаками, как иначе попасть в определенную страну. Посещали города России, показывая самые отдаленные уголки — от Дагестана до Карелии.

Заказ товаров для видео

Для каждого видео креатору нужно было выбрать товар, который будет нативно показан и «привязан» к видео в Ozon Моментах. Здесь случались такие форс-мажоры, как брак товара, который мы оперативно перезаказывали, или невозможность заказа через юридическое лицо.

Результаты Рекламной кампании:

За 2 летних месяца нам удалось:

1). Получить ~100 единиц контента
‍
2). Рассказать о более 50 городах мира
‍
3). Расширить базу креаторов благодаря сотрудничеству с людьми за границей.
‍

Вновь мы убеждаемся в том, что пользовательский контент — это близко для пользователей социальных сетей. С помощью него можно изменить образ бренда, понять потребности потребителя, донести ключевые мысли и ценности. Обычному пользователю аудитория доверяет и слышит его рекомендации. А это именно то, к чему стремится каждая компания в реализации своего продукта.

Вместе с Uno Dos Trends мы справились с модерацией большого объема контента качественно и в срок, нашли путешествующих креаторов, организовали бесперебойную работу и наладили менеджмент процессов.